Privātuma politika

1. Vispārīga informācija

Šī privātuma politika skaidro, kā SIA “BALT-GO” (turpmāk — BaltGo, mēs) iegūst, izmanto, glabā, nodod un aizsargā fizisko personu datus, kad persona apmeklē mūsu mājaslapu, sazinās ar mums, pieprasa ceļojuma piedāvājumu vai iegādājas tūrisma pakalpojumus.

Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības tiesību aktiem, tostarp Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgo datu aizsardzības regulu jeb VDAR) un Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

Pārzinis: SIA “BALT-GO”. Reģistrācijas Nr.:44103049628. Juridiskā adrese: Rīgas iela 20-2, Cēsis LV4101, Latvija. E-pasts jautājumiem par personas datu apstrādi: office@balt-go.lv . Tālrunis: 297775764. Datu aizsardzības speciālists: nav iecelts.

2. Kādi personas dati tiek apstrādāti

Atkarībā no saziņas veida un pasūtītā pakalpojuma BaltGo var apstrādāt šādas datu kategorijas:

• identifikācijas un ceļojuma dati - vārds, uzvārds, dzimšanas datums, pilsonība un ceļošanas dokumenta dati, ja tie nepieciešami rezervācijai vai ceļojuma dokumentu noformēšanai;

• kontaktinformācija - tālruņa numurs, e-pasta adrese, adrese un vēlamais saziņas veids;

• rezervācijas un pakalpojuma dati - ceļojuma galamērķis, datumi, pasažieru sastāvs, rezervācijas numurs, īpašas pakalpojuma prasības un ar ceļojumu saistītā sarakste;

• maksājumu un grāmatvedības dati - informācija par rēķiniem, maksājumiem un darījumiem; maksājumu karšu datus apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzējs, ja attiecīgais maksājuma veids to paredz;

• īpašu kategoriju dati, piemēram, informācija par veselību vai mobilitātes vajadzībām, tikai tad, ja tie nepieciešami ceļojuma pakalpojuma nodrošināšanai un ir atbilstošs tiesiskais pamats;

• saziņas dati - jautājumi, pieprasījumi, sūdzības, atsauksmes un cita informācija, ko persona pati sniedz;

• mājaslapas lietošanas dati - tehniskie žurnālfaili, IP adrese, ierīces un pārlūkprogrammas informācija, sīkdatņu identifikatori un izvēles, ciktāl tie tiek vākti un ir nepieciešami vietnes darbībai vai ir sniegta attiecīgā piekrišana.

3. Personas datu iegūšanas avoti

Datus parasti saņemam tieši no personas, piemēram, saņemot pieprasījumu, rezervāciju, līgumu, e-pastu vai tālruņa zvanu. Atsevišķos gadījumos datus var sniegt persona, kura veic rezervāciju citu ceļotāju vārdā, darba devējs, tūrisma operators, aviokompānija vai cits pakalpojumu sniedzējs. Personai, kura sniedz citu ceļotāju datus, jānodrošina, ka tai ir tiesības šos datus nodot.

4. Personas datu apstrādes nolūki un tiesiskais pamats

• Pieprasījumu apstrāde un piedāvājumu sagatavošana - pasākumi pēc personas lūguma pirms līguma noslēgšanas un/vai BaltGo leģitīmās intereses atbildēt uz pieprasījumiem.

• Ceļojumu un citu tūrisma pakalpojumu rezervēšana, līgumu noslēgšana un izpilde - līguma izpilde vai pasākumi pirms līguma noslēgšanas.

• Rezervāciju veikšana pie tūrisma operatoriem, aviokompānijām, viesnīcām un citiem pakalpojumu sniedzējiem - līguma izpilde un pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešamā datu apstrāde.

• Vīzu, apdrošināšanas un citu ar ceļojumu saistītu dokumentu noformēšana - līguma izpilde, juridisks pienākums vai, ja vajadzīgs īpašu kategoriju datiem, atbilstošs papildu tiesiskais pamats.

• Maksājumu, rēķinu, grāmatvedības un nodokļu uzskaite - juridiska pienākuma izpilde un līguma izpilde.

• Klientu jautājumu, sūdzību un prasījumu izskatīšana, strīdu risināšana un tiesību aizsardzība - līguma izpilde, juridisks pienākums vai BaltGo leģitīmās intereses.

• Jaunumu un mārketinga paziņojumu nosūtīšana - piekrišana vai cits tiesību aktos atļauts pamats, ja tas piemērojams; personai vienmēr ir iespēja atteikties no šādiem paziņojumiem.

• Mājaslapas darbības, drošības un lietojamības nodrošināšana - nepieciešamās sīkdatnes un tehniskā apstrāde vietnes darbībai nepieciešamajā apjomā; analītikas vai reklāmas sīkdatnes tikai atbilstoši piemērojamajām prasībām un, ja vajadzīgs, pēc piekrišanas.

5. Vai personas datu sniegšana ir obligāta

Atsevišķi dati ir nepieciešami, lai sagatavotu piedāvājumu, noslēgtu līgumu, veiktu rezervāciju vai izpildītu normatīvo aktu prasības. Ja persona nesniedz nepieciešamos datus, BaltGo var nebūt iespējams nodrošināt attiecīgo pakalpojumu. Mārketinga paziņojumu saņemšana nav obligāta, un atteikšanās no tiem neietekmē jau pasūtīto tūrisma pakalpojumu.

6. Kam personas dati var tikt nodoti

Dati tiek nodoti tikai nepieciešamajā apjomā un tad, ja tam ir tiesisks pamats. Atkarībā no pakalpojuma saņēmēji var būt:

• tūrisma operatori, aviokompānijas, viesnīcas, transporta, transfēru, prāmju, kruīzu, ekskursiju un citi tūrisma pakalpojumu sniedzēji;

• apdrošināšanas sabiedrības, vīzu pakalpojumu sniedzēji, vēstniecības un konsulāti, ja tas nepieciešams konkrētajam pakalpojumam;

• maksājumu pakalpojumu sniedzēji, bankas un grāmatvedības pakalpojumu sniedzēji;

• IT, mājaslapas uzturēšanas, rezervēšanas sistēmu, e-pasta un klientu apkalpošanas rīku nodrošinātāji, kas apstrādā datus BaltGo uzdevumā;

• juridiskie konsultanti, apdrošinātāji vai parādu atgūšanas pakalpojumu sniedzēji, ja tas ir nepieciešams tiesību aizsardzībai vai saistību izpildei;

• valsts un pašvaldību iestādes, tiesas un citas institūcijas, ja datu nodošanu paredz tiesību akti vai likumīgs pieprasījums.

Ceļojuma nodrošināšanai dati var tikt nosūtīti saņēmējiem ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, piemēram, galamērķa valstī esošiem pakalpojumu sniedzējiem. Šādos gadījumos datu nodošana tiek veikta atbilstoši VDAR prasībām un piemērojamajiem datu aizsardzības mehānismiem.

7. Datu glabāšanas termiņi

BaltGo glabā personas datus tikai tik ilgi, cik nepieciešams attiecīgajam nolūkam, līgumsaistību izpildei, likumā noteikto pienākumu izpildei un iespējamo prasījumu izskatīšanai. Grāmatvedības un darījumu dokumenti tiek glabāti normatīvajos aktos noteiktos termiņus. Rezervāciju un saziņas dati tiek glabāti tik ilgi, cik nepieciešams pakalpojuma nodrošināšanai un pamatotu prasījumu aizsardzībai. Mārketinga dati tiek izmantoti līdz piekrišanas atsaukšanai vai iebilduma saņemšanai, ja vien nav cita tiesiska pamata to turpmākai glabāšanai. Konkrētie termiņi tiek noteikti BaltGo iekšējā datu glabāšanas kārtībā.

8. Personas/ceļotāja tiesības

Ievērojot VDAR noteiktos nosacījumus, personai/ceļotājam ir tiesības:

• saņemt informāciju par savu personas datu apstrādi un piekļūt saviem datiem;

• pieprasīt neprecīzu datu labošanu un, ja piemērojams, datu dzēšanu;

• pieprasīt apstrādes ierobežošanu vai iebilst pret apstrādi, ja ir izpildīti VDAR nosacījumi;

• saņemt personas datus strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā un lūgt tos nodot citam pārzinim, ja piemērojamas datu pārnesamības tiesības;

• jebkurā laikā atsaukt piekrišanu, ja apstrāde balstīta uz piekrišanu; atsaukums neietekmē apstrādes likumību pirms atsaukuma;

• iebilst pret personas datu izmantošanu tiešā mārketinga nolūkos un atteikties no mārketinga paziņojumiem;

• iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā, ja persona uzskata, ka datu apstrāde pārkāpj tās tiesības.

Lai īstenotu savas tiesības, lūdzam sazināties ar BaltGo, rakstot uz office@balt-go.lv . Lai aizsargātu personas datus, varam lūgt papildu informāciju identitātes pārbaudei. Uz pieprasījumiem atbildēsim tiesību aktos noteiktajā termiņā.

Datu valsts inspekcija: https://www.dvi.gov.lv/

9. Personas datu drošība

BaltGo veic atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret nejaušu vai nelikumīgu iznīcināšanu, nozaudēšanu, pārveidošanu, neatļautu izpaušanu vai piekļuvi. Piekļuve datiem tiek nodrošināta tikai personām, kurām tā nepieciešama darba pienākumu izpildei.

10. Tiešsaistes rezervācijas un maksājumi

BaltGo mājaslapā klients var veikt rezervāciju un apmaksāt tūrisma pakalpojumu tiešsaistē. Rezervācijas un pasūtījuma dati tiek apstrādāti BaltGo mājaslapā un uzņēmuma izmantotajās iekšējās sistēmās, un rezervāciju apstrādei netiek izmantota atsevišķa ārēja rezervēšanas platforma. BaltGo apstrādā rezervācijas izveidei, apstiprināšanai, pakalpojuma nodrošināšanai un saziņai nepieciešamos datus. Tie var ietvert klienta vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju, ceļotāju datus, izvēlēto pakalpojumu, ceļojuma datumus, rezervācijas numuru, pasūtījuma statusu un ar pasūtījumu saistīto saraksti.

Tiešsaistes maksājumu pieņemšanai BaltGo izmanto AS Swedbank nodrošinātu maksājumu risinājumu. Maksājuma apstrādē AS Swedbank un attiecīgās maksājumu sistēmas dalībnieki apstrādā maksājuma veikšanai, autorizācijai, norēķinam un krāpšanas novēršanai nepieciešamos datus saskaņā ar saviem noteikumiem un privātuma politiku. BaltGo saņem maksājuma izpildei nepieciešamo informāciju, piemēram, maksājuma statusu, summu, darījuma identifikatoru un citu ar pasūtījumu saistītu informāciju. Maksājumu karšu datu apstrādes apjoms ir atkarīgs no Swedbank risinājuma tehniskās konfigurācijas; pirms publicēšanas jāpārbauda, vai karšu dati nonāk tikai Swedbank/maksājumu apstrādes vidē vai arī kādā apjomā tiek apstrādāti BaltGo sistēmās. AS “Swedbank privātuma politika - https://www.swedbank.lv/private/home/important/gdpr

Tiešsaistes rezervācijas datus izmanto, lai apstrādātu pasūtījumu, noslēgtu un izpildītu līgumu, saņemtu vai pārbaudītu maksājumu, nosūtītu rezervācijas un maksājuma apstiprinājumu, sagatavotu rēķinu, apkalpotu klientu un izskatītu ar pasūtījumu saistītus jautājumus. Šo apstrādi parasti pamato līguma izpilde un juridisko pienākumu izpilde, tostarp grāmatvedības prasības.

Lai nodrošinātu rezervēto pakalpojumu, nepieciešamie dati var tikt nodoti attiecīgajam tūrisma operatoram, aviokompānijai, viesnīcai vai citam pakalpojuma sniedzējam. Dati var tikt nodoti arī rezervēšanas sistēmas, mājaslapas uzturēšanas un maksājumu risinājuma nodrošinātājiem. Ja šie pakalpojumu sniedzēji atrodas ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, datu nodošanai tiek piemērotas VDAR prasības par starptautisku datu nodošanu.

Tiešsaistes rezervāciju un darījumu dati tiek glabāti tik ilgi, cik nepieciešams pasūtījuma izpildei, klientu apkalpošanai, grāmatvedības un citu normatīvo pienākumu izpildei un iespējamo prasījumu aizsardzībai. Konkrētie glabāšanas termiņi jānosaka atbilstoši BaltGo dokumentu glabāšanas kārtībai un izmantoto sistēmu darbībai.

11. Sīkdatnes un mājaslapas tehnoloģijas

Mājaslapa var izmantot sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas, lai nodrošinātu vietnes darbību, saglabātu lietotāja izvēles, analizētu apmeklējumu un, ja tiek izmantotas attiecīgās tehnoloģijas, personalizētu saturu vai reklāmas. Stingri nepieciešamās sīkdatnes tiek izmantotas vietnes darbībai. Analītikas, personalizācijas un reklāmas sīkdatnes tiek izmantotas tikai atbilstoši piemērojamajām prasībām, tostarp pēc piekrišanas, ja tā nepieciešama. Lietotājs var pārvaldīt savas izvēles sīkdatņu paziņojumā vai pārlūkprogrammas iestatījumos. Atsevišķā sīkdatņu politikā var būt sniegta informācija par konkrētām sīkdatnēm, to nodrošinātājiem un glabāšanas termiņiem.

12. Bērnu dati

Ja ceļojumā piedalās bērni, rezervācijas veikšanai nepieciešamos datus var sniegt bērna vecāks, aizbildnis vai cita persona, kurai ir tiesības rīkoties bērna vārdā. BaltGo apstrādā bērnu datus tikai attiecīgā pakalpojuma nodrošināšanai un tiesību aktos atļautajā apjomā.

13. Jaunumu un reklāmas e-pastu saņemšana

BaltGo nosūta jaunumus, ceļojumu piedāvājumus un citu reklāmas informāciju uz personas e-pasta adresi tikai tad, ja persona pati ir pieteikusies šādu e-pastu saņemšanai BaltGo mājaslapā, atzīmējot attiecīgo izvēles rūtiņu un norādot savu e-pasta adresi.

E-pasta adrese tiek izmantota, lai nosūtītu informāciju par BaltGo ceļojumiem, tūrisma pakalpojumiem, īpašajiem piedāvājumiem un jaunumiem. Pieteikšanās ir brīvprātīga, un atteikšanās no reklāmas e-pastu saņemšanas neietekmē personas iespēju veikt rezervāciju vai iegādāties tūrisma pakalpojumus.

Reklāmas e-pastu nosūtīšanas tiesiskais pamats ir personas piekrišana. BaltGo glabā informāciju par piekrišanas sniegšanu tādā apjomā, kas nepieciešams piekrišanas pierādīšanai un pārvaldībai.

Persona var jebkurā laikā atsaukt piekrišanu un atteikties no turpmāku reklāmas e-pastu saņemšanas, izmantojot katrā reklāmas e-pastā norādīto atteikšanās saiti vai sazinoties ar BaltGo, rakstot uz office@balt-go.lv. Pēc atteikuma saņemšanas BaltGo pārtrauc attiecīgo reklāmas e-pastu sūtīšanu.

Atteikšanās no reklāmas e-pastiem neietekmē tādas personas datu apstrādes likumību, kas veikta pirms piekrišanas atsaukšanas.

Šī kārtība attiecas uz reklāmas un jaunumu e-pastiem, nevis uz pakalpojuma izpildei nepieciešamiem paziņojumiem, piemēram, rezervācijas un maksājuma apstiprinājumiem vai būtisku informāciju par ceļojumu.

14. Automatizēta lēmumu pieņemšana

BaltGo neparedz pieņemt lēmumus, kas balstīti tikai uz automatizētu apstrādi, tostarp profilēšanu, un kas rada personai tiesiskas sekas vai līdzīgi būtiski to ietekmē. Ja šāda apstrāde tiks ieviesta, persona par to tiks informēta atsevišķi atbilstoši VDAR prasībām.

15. Izmaiņas privātuma politikā

BaltGo var periodiski atjaunināt šo privātuma politiku, piemēram, mainoties pakalpojumiem, mājaslapas funkcionalitātei vai normatīvajiem aktiem. Aktuālā redakcija tiks publicēta BaltGo mājaslapā, norādot tās atjaunošanas datumu.

Pēdējoreiz atjaunota: 2026.gada 14.oktobrī.